في كتم نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة، وإذا واجهتك أي مشكلة فريقنا جاهز لمساعدتك وإيجاد الحل المناسب بأسرع وقت.
إذا وصلت المنتج ولم يكن مناسبًا لك، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو قص أو أي تعديل عليه.
أما إذا كان هناك نقص في الطلب أو تم استلام منتج مختلف أو لاحظت وجود عيب ظاهر عند الاستلام، فنرجو التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الشحنة مع تزويدنا بالصور اللازمة حتى نتمكن من معالجة الطلب بشكل سريع.
يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع عندما يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع توفر ملحقاته الأصلية ورقم الطلب أو الفاتورة الخاصة به.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من كتم، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود نقص أو عيب مصنعي، فإننا نتكفل بكامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فتكون تكاليف الشحن على العميل.
بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال المدة النظامية المتبعة من مزود الدفع.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها أو قصها أو استخدامها.
• في حال تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين، فقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.
• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
• نسعد دائمًا بخدمتكم، وإذا احتجت أي مساعدة فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء في كتم.
رقم خدمة العملاء: 966538687717
