الضمان وسياسة الإراجاع والاستبدال

1) الضمان وسياسة الإرجاع والاستبدال

عزيزنا العميل، شكراً لاختيارك عازل كتم الحراري. نضمن لك جودة المنتج، وهذه الصفحة توضح حقوقك بالتفصيل.

أولاً: حالات المنتج وحقوقك

الحالة ماذا يحق لك؟ المدة
لم تستلم المنتج
(فُقد أو تأخر غير طبيعي) 		استرجاع كامل أو إعادة إرسال فوراً
تكلفة الشحن على المتجر 		فور الإبلاغ
استلمت ولم تستخدم
(بتغليفه الأصلي) 		استرجاع كامل أو استبدال
تكلفة الشحن عليك 		3 أيام فقط من الاستلام
استخدمت المنتج
(تم التركيب) 		استبدال عند إثبات عيب مصنعي
بدون حق استرجاع نقدي 		طوال مدة الضمان 10 سنوات
عيب أو نقص عند الاستلام
(ناقص / متضرر / مختلف) 		استرجاع كامل أو استبدال فوري
تكلفة الشحن على المتجر 		يجب الإبلاغ خلال 72 ساعة مع صور

ثانياً: الضمان 10 سنوات

ما يغطيه الضمان

  • تغيّر لون العازل أو بهتانه.
  • تقشّره أو ظهور فقاعات ناتجة عن المنتج نفسه.
  • انخفاض العزل الحراري بشكل ملحوظ.
  • أي عيب مصنعي آخر يظهر في المنتج.

شروط سريان الضمان

  • الاتجاه: التركيب يكون من الداخل (التركيب الخارجي يسقط الضمان).
  • التوقيت: التركيب يجب يكون خلال 7 أيام من الاستلام.
  • المرجع: احتفظ برقم الطلب والفاتورة.

كيف تطالب بالضمان؟

  1. تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب.
  2. أرسل صور واضحة للمشكلة.
  3. نفحص الحالة ونرد عليك خلال 7 أيام عمل بالحل.
  4. الاستبدال يكون بدون أي تكلفة عليك.

ثالثاً: الإرجاع والاستبدال

1) عيب أو نقص أو خطأ شحن

إذا وصلك المنتج ناقصاً أو متضرراً أو مختلفاً:

  • نتحمل التكاليف كاملة.
  • الحل يتم خلال 7 أيام عمل.
  • الشرط: الإبلاغ خلال 72 ساعة من الاستلام مع صور المنتج والكرتون.

2) استرجاع نقدي (تغيير الرأي)

فقط إذا لم تستخدم المنتج:

  • خلال 3 أيام من الاستلام.
  • الغلاف يجب يكون مغلقاً (لم يُفتح).
  • المنتج لم يُركَّب ولم يُستخدم.
  • تكلفة الشحن عليك.
  • المبلغ يُرد خلال 3-5 أيام عمل بنفس طريقة الدفع.

3) استبدال

بسبب عيب مصنعي (طوال الضمان 10 سنوات):

  • متاح طوال مدة الضمان الكاملة.
  • شرط إثبات العيب بالفحص.
  • نستبدل المنتج المعيب بجديد، أو منتج آخر مع احتساب فرق السعر.
  • تكلفة الشحن على المتجر.

4) عدم استلام الطلب (من المندوب)

إذا رفضت استلام الطلب بدون سبب متعلق بعيب أو خطأ منا:

  • تُعامل كحالة استرجاع بعد وصول الشحنة للمستودع.
  • تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً تُخصم من المبلغ المسترد.

5) نقص في المقاسات

نرسل لك القطع بالمقاسات المناسبة لمركبتك. إذا تبيّن نقص في التغطية بسبب أخطائنا:

  • نرسل قطعة إضافية بدون تكلفة.
  • لا يشمل النقص الناتج عن خطأ تركيب أو هدر مساحات.